五名知情人士告诉路透社，在线零售商亚马逊正在转向人工智能初创公司Anthropic，而不是使用自己的人工智能，为10月份发布的改版Alexa提供动力。
据路透社6月报道，这家总部位于西雅图的公司计划每月收取5至10美元的新“非凡”版Alexa，该版本将使用强大的生成式人工智能来回答复杂的问题，同时仍免费提供“经典”语音助手。
但其中一位消息人士表示，使用内部软件的新Alexa的最初版本只是在单词上挣扎，有时需要六到七秒才能确认提示并回复。
《华尔街日报》看到的内部文件显示，由于Alexa的局限性，该公司已经损失了数十亿美元。
消息人士称，因此亚马逊转向了Anthropic的人工智能聊天机器人Claude，因为它的表现更好。
虽然没有竞争对手OpenAI那么大，但Anthropic是人工智能行业的一支重要力量。OpenAI拥有ChatGPT。这家初创公司仅去年一年就筹集了近80亿至70亿美元的资金。
亚马逊多年来一直在智能设备上投入资源，尽管该部门的销售额并不丰厚。
工作人员希望顾客购买这些设备，并与Alexa对话，从亚马逊购物。从理论上讲，设备销售不是公司盈利的部分——未来亚马逊网站的销售才是。
但大多数顾客只是简单地用智能设备回答问题、播放音乐和设置计时器。
一位前亚马逊员工此前对《华尔街日报》表示:“我们担心，我们已经雇佣了1万名员工，却制造了一个智能计时器。”
截至2023年，亚马逊已售出超过5亿台Alexa设备。但据《华尔街日报》报道，在2017年至2021年期间，该公司的设备业务损失了250多亿美元。
因此，Alexa设备今年面临着赚钱的压力，尤其是来自2021年上任的首席执行官安迪·贾西的压力。贾西的目标是削减成本，据报道，智能设备业务已被列入裁员名单。
“亚马逊使用了许多不同的技术来驱动Alexa，”亚马逊的一位发言人告诉《华盛顿邮报》。“谈到机器学习模型，我们从亚马逊建立的模型开始，但我们已经使用并将继续使用各种不同的模型，包括Titan和未来的亚马逊模型，以及合作伙伴的模型，以为客户建立最佳体验。”
该公司没有回答Anthropic的克劳德是否属于这些模型之一。
消息人士告诉路透社，亚马逊的Alexa团队主要专注于在人工智能冲刺中竞争。
员工们表示，他们怀疑客户是否会每年为一项目前免费的服务支付60至120美元，尤其是在Prime会员资格之外。
消息人士称，高级Alexa将能够响应更复杂的提示，比如给顾客购物建议、订餐或起草电子邮件。
消息人士称，亚马逊希望这款设备成为一个有用的助手，能够记住客户可能忘记的事情，比如设置每日计时器。
消息人士称，如果无法达到某些标准，高级Alexa的发布可能会推迟。
美国银行(Bank of America)分析师贾斯廷•波斯特(Justin Post)今年6月估计，Alexa的活跃用户约为1亿人，其中约10%的用户可能会选择付费购买Alexa，年销售额将达到6亿美元。
去年9月，亚马逊宣布向Anthropic投资40亿美元，这将使客户能够提前使用这家初创公司的技术。
目前还不清楚亚马逊是否会向Anthropic支付额外的投资，让后者使用克劳德来打造Alexa。
谷歌已经向Anthropic投资了至少20亿美元。
亚马逊和谷歌一直在英国面临反垄断调查，调查双方的合作是否妨碍了竞争。
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