在英国金融市场行为监管局（FCA）指责大众汽车金融公司对财务困难客户的贷款“缺乏同情心”后，该公司同意向超过10万名司机支付2150万英镑的赔偿。
FCA对大众汽车金融处以539.76万英镑的罚款，原因是该公司未能公平对待超过10.9万名因财务问题未能按时还款的客户。
在接受BBC采访时，大众金融向受影响的司机表示歉意，并称他们已对未来的贷款客户做出改进。
他们表示：“我们意识到在过去的案件中存在不足，并在近年来进行了重大调整，以确保始终提供适当的服务水平。”
“我们正在结束补救措施，并将继续向受影响的客户提供赔偿，并为造成的任何损失表示歉意。”
根据FCA的说法，大众汽车英国子公司大众金融（Volkswagen Finance）在2017年1月1日至2023年7月31日期间，从无力偿还贷款的客户那里收回了一些汽车。
该组织警告称，这可能会使已经处于困境的客户情况更加恶化，尤其是那些依赖汽车上下班的人。
大众金融（Volkswagen Finance）表示，自那时起，该公司改善了客户服务人员的培训，使其更加理解客户需求，并引入了一种新的债务催收模式。他们补充说，公司将直接联系受影响的贷款客户。
FCA执法和市场监管联合执行董事特蕾莎•钱伯斯（Therese Chambers）希望，这笔赔偿能够提高其他银行对此问题的关注。
她补充道：“对许多人来说，拥有一辆车不仅仅是奢侈，而是工作和家庭生活的必需品。大众金融未能考虑到那些面临困难的客户的需求，使得他们的个人困境更加严重。”
“补偿那些受苦的人是正确的。这笔罚款和赔偿应向贷款机构发出明确的信号，提醒他们需要适当地支持那些面临财务困难的人。”
在一项名为“财务困难借款人项目”（BiFD）的更广泛调查中，FCA强调，他们对所有融资公司都有一套必须遵循的期望。
这包括支持遇到付款困难或不确定的客户，考虑其他生活成本和债务，并认识到客户可能存在的脆弱性。
该组织还表示，公司应确保所有员工都接受充分的培训，以支持客户可能需要的任何帮助。
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