英国广播公司
84岁的Tormooja Khatun的房子位于卢顿，由于外墙保温材料安装不当，房子正在被黑霉、蘑菇和干腐所侵蚀。
她的家人说，他们已经被警告过，修理房子可能要花费超过10万英镑，并将这种情况描述为“噩梦”。
卡顿夫人的情况远非个例。越来越多的国会议员担心安装不良的隔热材料对选民的影响，而公民咨询组织呼吁政府“紧急修复”该行业的监管。
一位政府发言人敦促卡顿女士和其他任何有顾虑的人“与TrustMark合作寻求解决方案”。
卡顿夫人最近中风了。离她坐的地方不远，大量生长的干腐菌正在从地板上滋生。
“担心，担心，”她指着客厅墙上长出来的黑霉说。
2022年11月，卡顿夫人根据一项名为ECO 4的政府计划，将她的房子隔热。该项目旨在帮助低收入家庭取暖，减少能源支出。隔热板固定在房屋的外部砖上，然后涂上渲染。
在英国，超过300万户家庭在政府的ECO计划下安装了隔热材料，这些费用由能源公司支付，并通过能源账单转嫁给所有消费者。
英国广播公司今年早些时候透露，成千上万的这些家庭可能没有按照要求的标准安装绝缘材料。
在卡顿太太安装隔热材料的几个月内，她的房子就明显出现了这种情况。验房员的报告显示，雨水如何渗入房屋，导致潮湿、发霉和干腐。
卡顿夫人的儿子卢克曼·阿什拉夫(Lukman Ashraf)说，他不认为相关公司会保证支付维修费用。
“我们处理这个问题已经快一年了，情况越来越糟，维修成本也在上升。
“我们只想从这场噩梦中醒来，找回我们的生活。”
他带我参观了房子。当我们从一个房间搬到另一个房间时，他从墙上割下蘑菇。
一想到父亲1990年在沃克斯豪尔汽车厂辛苦工作才买得起这所房子，他就崩溃了。
“他们对拥有自己的房子充满热情。看到它走下坡路，因为有人做得非常非常糟糕，这真的很令人震惊。”
卢顿有3000多户家庭安装了外墙隔热材料，越来越多的居民正在向议会寻求帮助。
其副首席执行官马克·福勒(Mark Fowler)表示，他“非常担心”，并想知道为什么没有更多的监管。
“我认为政府和与他们合作的人必须承担更多的责任。如果这些问题没有在国家层面得到解决，我认为这可能会造成一种危机。”
该委员会担心一些装置存在潜在的火灾风险，因为一些过滤器没有通知他们他们使用的材料是否是不可燃的。
越来越多的国会议员敲响了警钟。东布拉德福德的国会议员伊姆兰·侯赛因呼吁政府调查问题的严重性。
“悲剧的是，影响卢顿的不仅仅是这个问题。在我自己的选区，我们也有非常类似的情况。我认为政府有责任关注这个问题。”
公民咨询公司(Citizens Advice)也响应了这一呼吁，该组织表示，“流氓交易员的行为”正在损害人们对该行业的信任。
该慈善机构表示:“政府需要紧急修复对该行业的监管。”该机构补充称，这“基本上不符合目的”。
在过去的五年中，想要在ECO下进行工作的绝缘安装人员必须在一个名为Trustmark的组织注册。
为卡顿女士的房子进行翻修的公司，救世主能源解决方案公司，是在trustmark注册的。
TrustMark的首席执行官西蒙·艾尔斯(Simon Ayers)在一份声明中说:“当我们听到质量低劣的工艺时，我们总是很担心，尤其是当它影响到人们的生活时。”当客户有疑虑时，我们敦促他们遵循我们的争议处理程序。我们的计划供应商NAPIT负责监督救世主能源，正在进行详细的审查，以确保他们符合我们计划所要求的标准。”
在纠纷处理过程中，这家人应该让Saviour进行维修，但他们说，他们不相信这家公司能完成这项工作。
Saviour能源解决方案公司表示:“尽管我们提出了几项解决问题的建议，但客户表示他对由Saviour来完成工作不感兴趣，他希望由第三方来完成。”我们仍然致力于与客户和任何相关监管机构密切合作，以确保任何问题都得到公平有效的解决。”
能源安全部和净零发言人表示，根据政府计划安装的隔热材料必须由TrustMark注册公司“以最高标准”安装。
“任何安装的措施都必须安全有效，并及时妥善纠正问题。”
该发言人补充说，负有责任的企业应该首先根据消费者法解决问题，Trustmark的安装者必须遵守相关法律，包括消防安全。
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